Konsep Baru dalam Meningkatkan Keterampilan Negosiasi di Kalangan Pusat Sertifikasi PLN Bersama Qoach Afiq

Journalnusantara.com - Peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM) menjadi fokus utama di berbagai instansi, tak terkecuali bagi Pusat Sertifikasi (Pusertif) PLN.

Baru-baru ini, Pusertif PLN menyelenggarakan pelatihan intensif bertajuk “Strategic Engagement Mastering - Negotiation and Marketing Skill for Pusertif” bagi pegawai terpilih guna meningkatkan layanan.

Pelatihan selama dua hari penuh (masing-masing 9 jam per hari) ini dipercayakan kepada Bapak Ahmad Taufiq Lubis, yang akrab disapa Coach Afiq.

Dengan bekal 15 tahun pengalaman di dunia marketing dan people development, Coach Afiq membekali peserta dengan beragam tips dan trik untuk mengatasi berbagai keberatan dari pelanggan atau mitra.

Dalam sesi tersebut, Coach Afiq memperkenalkan konsep baru dalam melakukan handling objection yang diberi nama konsep AADC: Attention, Affirmation, Decision, dan Commitment.

Konsep ini dirancang sebagai strategi yang dibungkus dengan nilai seni, memastikan pelanggan merasa terlayani dengan baik sekaligus teredukasi secara optimal.

Selain itu, Coach Afiq juga mengajak peserta mengubah mindset dari sekadar sales atau marketing menjadi edukator dan negosiator.

Perubahan pola pikir ini penting karena sering kali pendekatan sales konvensional tidak memberikan pilihan yang mencerdaskan, membuat pelanggan melakukan transaksi tanpa kesadaran atau kesepahaman yang matang.

Para peserta menyambut positif konsep dan pembelajaran ini. Mereka menilai pelatihan ini merupakan yang terbaik, berhasil membangkitkan semangat dan pemahaman mereka.

Gaya komunikasi Coach Afiq semakin menegaskan bahwa "The key of negotiation is communication, and communication is more than just talking," sebuah tagline yang sangat relevan dengan kebutuhan Pusertif PLN.

Dengan berakhirnya pelatihan yang ditutup dengan suka cita oleh seluruh peserta dari Pusat Sertifikasi PLN, diharapkan rekan-rekan Pusertif semakin profesional dan handal dalam melakukan handling objection serta matang dalam bernegosiasi.