Journalnusantara.com, Jakarta - PT Teleperformance Indonesia (TP) kembali menegaskan langkah besarnya dalam mendukung transformasi digital nasional dengan meresmikan kantor baru di Jakarta dan memperkenalkan teknologi terbarunya, Persona AI.
Inisiatif ini menjadi bagian dari strategi jangka panjang perusahaan dalam memperkuat layanan digital dan meningkatkan kualitas interaksi pelanggan melalui kecerdasan buatan.
Persona AI merupakan teknologi berbasis AI yang dikembangkan secara internal oleh TP. Teknologi ini berfungsi sebagai copilot digital yang membantu agen layanan pelanggan dalam merespons kebutuhan konsumen dengan lebih cepat, tepat, dan kontekstual.
Fitur unggulannya meliputi analisis intensi pelanggan, ringkasan otomatis percakapan, serta tanggapan yang disesuaikan dengan situasi spesifik pengguna.
Tidak hanya sekadar teknologi, peluncuran ini juga diiringi dengan peresmian Customer Experience (CX) Lab Indonesia. Fasilitas ini diharapkan menjadi ruang kolaboratif bagi para mitra dan klien TP dalam mengembangkan inovasi di bidang layanan pelanggan.
CX Lab hadir sebagai wadah eksperimen teknologi yang dirancang untuk menjawab tantangan industri masa depan.
Dalam acara peluncuran yang digelar pada 24 Mei 2025, hadir berbagai tokoh penting, seperti Prof. Dr. Hammam Riza dari KORIKA, Michael Wullur selaku CEO TP Indonesia, serta Jonathan Phang dari TP Asia Pacific.
Prof. Hammam menyampaikan bahwa integrasi AI ke dalam industri lokal adalah langkah penting menuju kedaulatan teknologi nasional.
Dalam hal ini Michael Wullur menambahkan bahwa Persona AI mampu mengubah cara kerja agen layanan pelanggan menjadi lebih efisien dan responsif.
Menurutnya, teknologi ini menjadikan setiap interaksi sebagai peluang untuk membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan.
Kemudian Jonathan Phang juga menyoroti peran CX Lab Indonesia sebagai pusat terbuka untuk inovasi lintas sektor.
Ia menegaskan bahwa TP berkomitmen menjadikan Indonesia sebagai salah satu pilar utama transformasi digital di kawasan Asia.
Kantor baru TP di Jakarta dirancang dengan konsep modern yang mendukung kerja kolaboratif dan ramah lingkungan. Dengan mengedepankan kenyamanan serta kesejahteraan karyawan, TP menciptakan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan inovasi.
Melalui peluncuran ini, Teleperformance Indonesia menunjukkan keseriusannya dalam mendorong kemajuan teknologi dan meningkatkan kualitas layanan digital yang berorientasi pada kebutuhan masa depan pelanggan.